Il peut arriver que le service de synchronisation entre CentrixOne et Acomba détecte une erreur et cesse de fonctionner.

Que ce soit parce que vous remarquez que les nouveaux clients et/ou les nouvelles factures ne sont plus envoyés vers CentrixOne ou parce que vous avez simplement remarqué un message d'erreur en ouvrant le service de synchronisation, la solution reste généralement la même.


Quel types d'erreurs peuvent survenir dans le service de synchronisation ?

Plusieurs erreurs peuvent survenir, mais les 2 erreurs les plus courantes sont les suivantes :

  1. Un contact provenant d'Acomba a été supprimé de votre compte CentrixOne.

    (Les factures qui ont été créées dans Acomba ne peuvent plus être envoyées vers CentrixOne, car le service de synchronisation ne trouve plus le contact.)

  2. Un représentant (vendeur) a été supprimé de votre compte CentrixOne.

    (Toutes les données qui lui sont associées dans Acomba ne peuvent plus être envoyées vers CentrixOne, car le service de synchronisation ne trouve plus le représentant en question.)


Comment vérifier si le service de synchronisation fonctionne correctement ?

  1. Allez sur le serveur (ou le poste de travail) sur lequel sont installés la base de données Acomba et le service de synchronisation de CentrixOne.

  2. Ouvrez le service nommé Statut SyncAcomba_NomDeVotreCompagnie. Il devrait normalement y avoir une icône sur le Bureau. Il est toutefois possible qu'il est été déplacé dans un autre dossier.

  3. Vérifiez que l'état du service de synchronisation est à En fonction et que l'état de la synchronisation entre le CRM et Acomba est à Complétée avec succès. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Journal des événements pour la prochaine étape.


Lorsque le service ne fonctionne pas correctement, comment obtenir le code de l'erreur en cause ?

Normalement, si vous remarquez que les nouveaux clients ou les nouvelles factures ne se synchronisent plus dans votre compte CentrixOne, cela veut dire que le statut du service de synchronisation est à ARRÊTÉ.

Le cas échéant, cliquez sur le Journal des événements pour voir les messages d'erreurs.

Voici un exemple d'un message d'erreur qui s'affiche lorsque quelque chose n'existe pas ou n'a pas été trouvé dans CentrixOne :

Lorsque le service de synchronisation détecte une erreur, il va simplement s'arrêter et il ne synchronisera plus de données entre CentrixOne et Acomba.

Cela peut, entre autres, survenir lorsque le service détecte une disparité entre les deux logiciels causées par une suppression inattendue de données.


Comment réparer le service de synchronisation ?

La 1ère étape consiste à tenter de réinitialiser le service de synchronisation. C'est le même principe que lorsque vous redémarrez un ordinateur. Cette manipulation à généralement beaucoup de succès.

  1. Connectez-vous en tant qu'administrateur sur le serveur ou le poste de travail sur lequel sont installés la base de données Acomba et le service de synchronisation de CentrixOne.

  2. Ouvrez le logiciel de synchronisation nommé SyncAcomba. Vous devriez normalement avoir un icône sur le Bureau. Il est toutefois possible qu'il est été déplacé dans un autre dossier.

  3. Cliquez sur Arrête la synchronisation.

  4. Ouvrez l'application Bloc Note de votre ordinateur en tant qu'administrateur. Pour ce faire, il suffit de faire un clic droit sur l'icône du Bloc Note et de cliquez sur Ouvrir en tant qu'administrateur.

  5. Cliquez sur Fichier et Ouvrir dans le Bloc Note.

  6. Accédez au dossier d'installation du service de synchronisation nommé SyncAcomba. Normalement le dossier sera dans ProgramFiles(x86) et aura un sous-dossier appelé SyncAcomba_XXXX (où XXXX sera le nom de votre compagnie).

  7. Le Bloc Note ne pourra voir que les fichiers .txt, mais vous pouvez spécifier d'afficher tous les types de fichier. Une fois cela fait, vous devriez pouvoir trouver un fichier appelé SyncAcomba.ini. Ouvrez-le.

  8. Dans ce fichier, il devrait y avoir une ligne où c'est écrit resetacomba=0. Remplacez le 0 par 1.

  9. Sauvegardez et fermez le fichier SyncAcomba.ini.

  10. Retournez dans le service de synchronisation nommé SyncAcomba et cliquez sur Démarrer la synchronisation.

  11. Si la synchronisation se termine sans message d'erreur, alors votre service de synchronisation est réparé. Si, au contraire, le message d'erreur est toujours là ou qu'il y en a un nouveau, répétez les étapes 1 à 10, mais en remplaçant le 0 (à l'étape 8) par le chiffre 2 au lieu du chiffre 1.

Si, malgré toutes ces opérations, le problème persiste, veuillez envoyer un courriel à support@centrix.one.

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